什么是青春該有的樣子
每個(gè)人都有自己的答案
身處基層一線崗位的青年黨員
詮釋了青春最好的模樣
張亞蓉，中共黨員，90后小花，大理交運(yùn)集團(tuán)大理汽車(chē)客運(yùn)站值班站長(zhǎng)。先后榮獲“大理州技術(shù)技能狀元、云南省汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)員技術(shù)能手、云南省勞動(dòng)模范”。
直面艱辛
2012年，這位剛滿(mǎn)19歲的小女孩，通過(guò)公開(kāi)招聘進(jìn)入了大理交運(yùn)集團(tuán)汽車(chē)客運(yùn)站。
剛到客運(yùn)站工作的時(shí)候，她斗志昂揚(yáng)、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，覺(jué)得客運(yùn)站工作既簡(jiǎn)單又光鮮亮麗，每天都能穿著漂亮的制服、面帶精致的妝容上班，簡(jiǎn)直就是一份堪稱(chēng)“完美”的工作。于是，她抱著激動(dòng)、自豪的心情上崗了。
然而，客運(yùn)工作并沒(méi)有她想象中那么簡(jiǎn)單。每天清晨，當(dāng)所有人還沉浸在睡夢(mèng)中的時(shí)候，她和同事們?cè)缫颜b待發(fā)，守候在各個(gè)客運(yùn)口的第一線。到了傍晚，當(dāng)人們圍坐在餐桌前吃著熱乎乎的飯菜時(shí)，客運(yùn)工作者們依舊堅(jiān)守在崗位，堅(jiān)持發(fā)好最后一班車(chē)，站好最后一班崗。
“記得剛進(jìn)客運(yùn)站工作的時(shí)候，早班是凌晨5:40就要到崗，最后一班車(chē)要到晚上11:30，發(fā)完車(chē)還要打掃衛(wèi)生，回到家將近第二天凌晨?！睆垇喨卣f(shuō)。
售票工作看似簡(jiǎn)單，但是需要將車(chē)站的運(yùn)行線路、每條線路的發(fā)車(chē)時(shí)間、車(chē)型、票價(jià)等上百條信息記得滾瓜爛熟，才能及時(shí)為乘客答疑解惑。工作以來(lái)，她連續(xù)多年售票無(wú)差錯(cuò)、無(wú)錯(cuò)款。
業(yè)余時(shí)間里，她就自行向?qū)I(yè)老師學(xué)習(xí)英語(yǔ)、手語(yǔ)和服務(wù)禮儀，以最短時(shí)間掌握了崗位技能和相關(guān)知識(shí)。即使遇到特別刁鉆古怪的乘客，她也保持微笑、禮貌問(wèn)答。因出色的業(yè)務(wù)能力和暖心的服務(wù)態(tài)度，多次受到了乘客的好評(píng)。
突出重圍
從參加工作至今，張亞蓉在客運(yùn)站當(dāng)過(guò)售票員、檢票員、調(diào)度員……無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都以最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她的勤奮和努力，對(duì)工作的付出，都被同事和領(lǐng)導(dǎo)看在眼里。2018年底，她成為了值班站長(zhǎng)。
走向更高的崗位，面臨著要承擔(dān)更多的責(zé)任。除了要處理好自己崗位上的事情，她還要利用休息時(shí)間組織培訓(xùn)和開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，每年組織分站員工進(jìn)行“師徒結(jié)對(duì)”等培訓(xùn)達(dá)50余場(chǎng)次。由于工作的性質(zhì)，每個(gè)時(shí)段都需有人在崗，于是他們的培訓(xùn)都只能在深夜進(jìn)行。
恰巧當(dāng)時(shí)，張亞蓉的孩子正是需要母親陪伴的時(shí)候。一邊是事業(yè)，一邊是家庭，面對(duì)家人的不解，她曾想過(guò)要辭職。經(jīng)過(guò)思想斗爭(zhēng)，她決定要堅(jiān)持踐行新時(shí)代女性的核心價(jià)值觀，爭(zhēng)做“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的女性。她不斷尋找新方法，努力協(xié)調(diào)好家庭和工作的關(guān)系，照顧孩子、做家務(wù)、工作一樣沒(méi)有落下。
張亞蓉笑著說(shuō)：“這個(gè)過(guò)程雖然很累，但是能把兩者協(xié)調(diào)好，我非常開(kāi)心。”
2019年，疫情爆發(fā)，物資緊缺，一線崗位的危險(xiǎn)程度不言而喻。作為值班站長(zhǎng)，張亞蓉主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)整到最危險(xiǎn)的崗位，主動(dòng)學(xué)習(xí)防疫知識(shí)后又傳授給大家。期間，她也不忘給大家做心理疏導(dǎo)，消除大家內(nèi)心的恐懼，帶動(dòng)大家積極抗疫。
砥礪奮進(jìn)
2014年，云南省舉辦“汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員專(zhuān)業(yè)技能大賽”，前三名選手能代表省上參加“全國(guó)首屆汽車(chē)客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”，大理州前三名則可參加省級(jí)比賽。當(dāng)時(shí)，集團(tuán)公司非常注重這次比賽，先在基層客運(yùn)站挑選了一批員工進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)賽，張亞蓉憑著自身業(yè)務(wù)能力獲得了大理州第三名。
為了能在省級(jí)比賽中取得好成績(jī)，她和同事們開(kāi)始了為期一個(gè)月的“魔鬼式”訓(xùn)練。競(jìng)賽不僅有理論知識(shí)的考試，還有現(xiàn)場(chǎng)售票、檢票、旗語(yǔ)指示發(fā)車(chē)等實(shí)際操作的考試。每天晚上下班，張亞蓉就在宿舍里看書(shū)做題。
張亞蓉回憶道：“每天晚上都會(huì)犯困，喝咖啡、喝茶都沒(méi)有用。我就嘗試嚼口香糖，沒(méi)想到還真能解困?！庇?xùn)練的那一個(gè)月，張亞蓉嚼了近30瓶口香糖，理論題達(dá)到了百分百的正確率，在省級(jí)比賽中取得了第二名的好成績(jī)，也因此代表云南省參加了全國(guó)技能競(jìng)賽，并榮獲“優(yōu)秀選手”。
從那以后，張亞蓉的個(gè)人認(rèn)知有了改變，她覺(jué)得無(wú)論結(jié)果怎么樣，都是提升和展示自己的機(jī)會(huì)，“以賽促學(xué)”能最快提升自己的業(yè)務(wù)水平。往后的幾年里，只要有技能競(jìng)賽，她都第一個(gè)報(bào)名，并且用心準(zhǔn)備。
功夫不負(fù)有心人，張亞蓉在各類(lèi)州級(jí)、省級(jí)競(jìng)賽中展現(xiàn)了良好的競(jìng)技水平，接連幾次榮獲了“技術(shù)技能狀元”的稱(chēng)號(hào)，先后被云南省總工會(huì)授予“云南省五一巾幗標(biāo)兵、云南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?021年4月，她被云南省人民政府授予“云南省勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)，享受省部級(jí)勞模待遇。
每當(dāng)提及這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，她說(shuō)：“從未想過(guò)，有一天會(huì)獲得如此高的榮譽(yù)，今后會(huì)繼續(xù)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不敢停止前進(jìn)的步伐。”
工作中，張亞蓉以“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)對(duì)象零投訴”的標(biāo)準(zhǔn)要求她所帶領(lǐng)的班組。經(jīng)過(guò)她的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，她的徒弟們也逐步成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)強(qiáng)手，并在崗位考核和技能競(jìng)賽中嶄露頭角。
張亞蓉（左一）指導(dǎo)的徒弟在技能競(jìng)賽中分別獲第一名，第二名。
2023年至今，張亞蓉就讀于中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院。在校期間，她和同學(xué)們一起團(tuán)建、學(xué)習(xí)、參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，一起深入企業(yè)參觀考察。她積極報(bào)名參加各項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)選班級(jí)課代表，還被聘為勞模教育展館講解員。
步履不停
2023年至今，張亞蓉就讀于中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院。在校期間，她和同學(xué)們一起團(tuán)建、學(xué)習(xí)、參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，一起深入企業(yè)參觀考察。她積極報(bào)名參加各項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)選班級(jí)課代表，還被聘為勞模教育展館講解員。
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